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利用者の家族とトラブルにならないために ~悩みを聞こう~

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4toraburuデイサービスに通う家族がいる。
というのが、
利用者の方の家族の立場になっています。

 

デイサービスに通うということは、
介護の必要がある方である。

という事なので、
実は利用者以上に家族の方は
いろいろな悩みを抱えていることがあります

 

家族の方の悩みを聞き、それに共感したり、
その悩みを解消する為のアドバイスなどをしっかりと行うことで、
実はトラブルを事前に防ぐことが出来ることも多くあります。

ただ、「悩みはありますか?」と聞くだけではなく、
看護師が落ち着いた雰囲気で、
家族の方が話しやすい環境づくりをしてあげることで、
家族の方は悩みや相談をしてくれます。

 

施設を利用する利用者の方が安全に暮らすことが出来るよう、
看護師がしっかりと聞き取ることは、とても重要ですよね。

 

家族の方にただ悩みを聞くだけでは、
やはり「本当に聞いてくれているのか分からない」
とい思われてしまいます。

そこで、しっかりと話の内容を理解して、
自分なりに解釈をしてそれをデイサービスのスタッフの一員として伝えていく。
ということも大切です。

 

あくまでも、デイサービスのスタッフとしてであり、
看護師としての個人的見解や、
私的見解で話を勧めないようにすることは大切です。

やはりここは責任問題なども出てきてしまいやすい部分になりますよね。

 

特に、介護スタッフとの意見の相違があるといけませんから、
ある程度深刻な悩みや相談の場合には、
介護スタッフを交えて話を聞いたり、
聞いた話をスタッフミーティングに持ち帰って回答をするという慎重さも必要になりますよ。